市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客成本的五倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍，所统计，一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产品购买动机，其中至少有1个产品购买行为。

开发新顾客成杰远远大于留住老顾客的成本，开发老顾客的意义主要体现为几个方面：

一、吸引新顾客需要一定的宣传成本与时间，对于网店来说，要吸引人不断的进入店铺中，不是花大把时间就是花大把金钱。而吸引老顾客进店就容易得多了，定期发送一些消息信息，对老顾客有一定的优惠政策就可以了，QQ群发或者手机短信，都只需要简单的几个操作就可以完成。

二、节省人力成本
新顾客有购买意识后，还需要花精力在促成成交交易上努力，没有交易过的新顾客总是有一定的心里顾虑，要让新顾客进行成功购买，你就需要多做这方面的工作，让他消除顾虑，而老顾客一般都不会有这种顾虑，国为已经成交过了，而回头购买就说明他对商品及店铺服务非常满意，所以老顾客一般会直接下单子，而新顾客会需要大量的客服人员精力服务。

三、老顾客带的利润比新顾客多
新顾客喜欢砍价，而有不少的新顾客就是冲着促销的价格来的，一个商品，会经过几个店铺的价格对比，老顾客就不一样了，他们认可了你店铺的商品，对价格的多少不会有太大的对比。

四、老顾客可以带来更多的新顾客
这个就是开发老顾客的真正意义所在，老顾客用了您店铺的商品过后，觉得不错，会推荐给亲人，朋友，这些都是免费的推广广告哦，由于是亲人朋友介绍的，很多人都会抱着试一下的太度过来购买。

五、老顾客还是网店树立品牌的基础
顾客喜欢享受您的服务态度，他就会发自内心地跟着你，因为信任，所以放心，

总结：可见，口碑营销非常重要，力量不可小觑，长年累计下来，他们拥有大批的拥护者。

以上就是网店装修-淘视创意（http://www.taoshi88.com/）分享，转载请注明。