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淘宝网店如何利用口碑营销争取回头客呢?
时间:2015-06-17 来源:网店装修-淘视创意 点击:703次
市场营销学告诉我们,争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客成本的五倍,在利润贡献方面,老顾客更是新顾客的16倍,所统计,一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者,诱发8个潜在顾客产品购买动机,其中至少有1个产品购买行为。

开发新顾客成杰远远大于留住老顾客的成本,开发老顾客的意义主要体现为几个方面:

一、吸引新顾客需要一定的宣传成本与时间,对于网店来说,要吸引人不断的进入店铺中,不是花大把时间就是花大把金钱。而吸引老顾客进店就容易得多了,定期发送一些消息信息,对老顾客有一定的优惠政策就可以了,QQ群发或者手机短信,都只需要简单的几个操作就可以完成。

二、节省人力成本
新顾客有购买意识后,还需要花精力在促成成交交易上努力,没有交易过的新顾客总是有一定的心里顾虑,要让新顾客进行成功购买,你就需要多做这方面的工作,让他消除顾虑,而老顾客一般都不会有这种顾虑,国为已经成交过了,而回头购买就说明他对商品及店铺服务非常满意,所以老顾客一般会直接下单子,而新顾客会需要大量的客服人员精力服务。

三、老顾客带的利润比新顾客多
新顾客喜欢砍价,而有不少的新顾客就是冲着促销的价格来的,一个商品,会经过几个店铺的价格对比,老顾客就不一样了,他们认可了你店铺的商品,对价格的多少不会有太大的对比。

四、老顾客可以带来更多的新顾客
这个就是开发老顾客的真正意义所在,老顾客用了您店铺的商品过后,觉得不错,会推荐给亲人,朋友,这些都是免费的推广广告哦,由于是亲人朋友介绍的,很多人都会抱着试一下的太度过来购买。

五、老顾客还是网店树立品牌的基础
顾客喜欢享受您的服务态度,他就会发自内心地跟着你,因为信任,所以放心,

总结:可见,口碑营销非常重要,力量不可小觑,长年累计下来,他们拥有大批的拥护者。

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