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如何提供售后服务
时间:2015-06-23 来源:电商设计-淘视创意 点击:497次
一个完整的销售过程,包括:售前、售中、售后三部分,售后服务是整个商品销售过程的重中之重,好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,增加客户的信任感,使客户成为长期老客户,以后会经常购买您店铺的商品,想做好售后服务,首先就要树立售后服务概念,服务观念是长期培养的一种个人(或者网店)魅力,卖家应该建立一种“永远真诚为客户服务”的观念,重视和把握与买家的每一次交流机会,国为每一次交流都是一次难得的建立感情、增进了解、增强信任的机会,做好售后服务可以从以下几个方面入手。

第一、服务应该贯穿购物全程
针对顾客的整个购物过程,服务应该贯穿在准备期、完成期互动期的钱过程中,要让顾客在发现您的店铺的那一刻起,就感受到您的服务,而不应该仅仅只是在商品卖出后才开始。

第二、成交结束与买家及时联系
交易达成后主动与买家联系,不要以为已经成交了的顾客肯定是跑不了的。

第三、交易结束如实评价
评价是双方对于一笔交易最终的看法,对买家和卖家说都是比较重要的,评价涉及到信用度的问题,一定在真实评价,买家对卖家的评价是以后可能购买的商品的潜大买家购物时的一个重要参考。

第四、建立详细的客户档案
每次成交之后,一定要做好记录,把买家的联系方式,发货地址等一一记录,

第五、重视对老顾客的维护
卖家一定不要认为老顾客已经是熟客,已经认同自己的网店铺并且有了成交的历史,就不会再有流失他们的危险,把以精力放在开拓新客户上,开拓新顾客固然很重要,但是如果因此失去老顾客,那就得不尝失。

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